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杭州在线 2017-05-09 12:08

积家表维权遭拒事件再起波澜。报社昨日曾报道《三天就坏 积家售后拒保修》,引发广泛关注。昨日,消费者孔女士继续向北京商报记者投诉称,国贸店销售向她推荐购买“假表带”。积家销售表示,孔女士在欧洲专柜购买的手表无法确定真伪。

推荐其他表带

孔女士在发现仅佩戴两天的白色鳄鱼皮表带出现破皮情况后,曾前往积家国贸店要求售后服务。该店女店员向孔女士强调,皮质表带本身是消耗品,尤其是鳄鱼皮表带不耐磨,很容易出现破损。同时,该店员还认为,两天内表带破损是由孔女士佩戴不正确外加衣服摩擦导致,白色皮质表带很容易被染色,建议孔女士佩戴该表时不要穿牛仔布料的服装,并建议加钱更换深色小牛皮或鸵鸟皮表带。北京商报记者在前往该店调查时,另一名男性店员的解释相同,强调表带无质量问题。

该店店员推荐孔女士和记者更换小牛皮或鸵鸟皮表带,“价格在2000-4000元,目前店里小牛皮表带缺货,只有绢丝表带和鳄鱼皮表带”。该店员为孔女士提供另一种解决方法,“不一定非要换积家原产表带,国贸商城目前有一家售卖名表手表带的店,可以去该店购买表带,价格要比积家便宜。”孔女士认为,作为消费者,不可能省钱换个假表带,积家国贸店的行为令人不解。

生产渠道混乱

据孔女士转述,对于原装表带为何质量如此之差的疑问,该女店员当天曾表示,积家原装表带是由爱马仕皮具代工厂订制,并暗示,损坏是由消费者使用不当造成,或者维也纳Wempe表店售出的这块表是样表。孔女士当即表示,如果是由爱马仕提供的表带,销售价格应该更加高昂,质量也应该更有保障。

北京商报记者昨日致电积家官方客服,据客服介绍,积家原装小牛皮、鸵鸟皮表带售价约为2000元;鳄鱼皮表带售价约为3000元;绢丝表带售价约为2000元。不过,客服无法肯定表带是否由爱马仕方面提供,“一般店铺销售会比较清楚表带生产商”。

积家国贸店的说法遭到爱马仕官方否认。“爱马仕没有代工厂,品牌的皮具都是工坊工匠手工制作,只为爱马仕提供,没有为积家提供皮具配件。”该名工作人员还表示,爱马仕的鳄鱼皮表带售价为4000-5000元左右。

孔女士昨日再次询问积家销售表带供应商的情况时,店员却对爱马仕为供应商这一说法矢口否认,声称自己从未说过这句话,并向孔女士介绍,为孔女士推荐的国贸商城卖名表表带的店是积家表真正表带供应商开的,与原装积家表带的区别是“没有积家的品牌LOGO”,但其他基本一致,“不是特别在意的顾客可以去供应商店购买表带,可以便宜一些”。该店员再次强调。

质量差非偶然

高额购买的手表,不仅配件质量差,维权后无法享受相应的售后服务,偷停原因仍未查明,还被推销假冒表带,让孔女士十分无奈。积家国贸店女销售透露,积家的手表,99%的原料都是由积家采购、打磨,只有表带是由供应商提供。

北京商报记者调查发现,名表配件质量差并非偶然现象。根据青岛工商局提供的信息,消费者张先生在商场购买一块进口手表后,两个月不到,表盘上的字母发生脱落;山东的任女士在国内瑞士雷达专柜购买的手表,保修期内表盖脱落;杭州的王小姐在专柜购买的进口手表,佩戴一周即出现掉钻的情况,维修后表盘生锈;南昌的雷先生18万余元购买的腕表佩戴不到两个月,手表把头脱落。而根据积家等名表销售的说法,这些都属于表的“外观”,不能保修。

除了名表,奢侈品包袋的配件也成为消费者投诉的重灾区。拉链、吊牌、配饰五金件氧化、脱落的案例比比皆是。

业内人士认为,中国奢侈品消费的方向正在发生转变。中国内地的消费者把注意力从驰名品牌转向产品质量,正在重塑中国奢侈品市场的大环境。优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠则表示,奢侈品消费依赖两种人,一是之前盲目消费到现在理性消费的富有者,二是一次购买或二次购买的边缘客户。常态客户拥有经济实力,更懂得奢侈品的内涵和价值,比起品牌,他们更加注重产品本身和产品质量,奢侈品牌必须更加重视消费者的实际需求。一位不愿具名的钟表行业专家表示,“糊弄、欺负消费者的情况不可能在国外发生,无论是机芯还是外观,保修期内出现质量问题进行维修天经地义,推荐假表带的行为不能容忍”。