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杭州在线 2017-05-09 12:47

近日,一女子预订携程网自营的旅行产品后,其母亲在出游期间两船相撞,导致脚踝扭伤。她要求携程网赔偿其团费、医药费等费用。携程网表示,因与客人提出的补偿方案差距较大,双方未能达成一致,目前仍在协商。

据李女士介绍,她通过携程网客户端为父母预订了从北京出发到泰国的“6日5晚跟团游”。该项目为携程网自营产品,每人5299元,其中包括保险费93元。在行程第三天,泰国时间早上8点多,旅行团的17人乘船出游。“刚驶上海面没多久就撞上一艘大船。”发生碰撞后,船向一侧倾斜,几乎发生侧翻,“我母亲坐在船尾,因船体震荡严重,被甩出座位,后又被两名乘客压住了脚。我父亲身上也有擦伤。”

李女士提出,希望携程网退还母亲的单人团费,并赔偿医药费及雇佣保姆产生的费用,“估算在3万元左右,但还要看实际产生的费用。”

携程网表示,客人预订泰国产品,因为出海的途中乘坐船只发生碰撞,导致客人脚踝扭伤。客人在当地就医、治疗产生的费用,全部由公司承担。客人回国后,公司安排专人前往机场,将客人送至家中。对于客人在旅行过程中发生意外,公司深表歉意。

至于客人提出的相应补偿,公司从客人旅行感受及受伤情况的角度出发,愿退还50%的单人团费,并承担客人治疗伤处的全部医疗费用,“但和客人提出的补偿方案差距较大,目前仍未达成一致。”公司将在合理范围内继续联系客人,与其进行友好协商。