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杭州在线 2017-05-09 14:53

【导读】“网购3万元问题衣柜维权难”事件最新进展:淘宝网同意退货退款,消费者坚持要求“退一赔三”。为了举证,消费者联系厂家上门鉴定,厂家认定衣柜不是正品,淘宝网仍然认为“证据不足”,驳回诉求。

央广网财经北京2月13日消息 据经济之声《天天315》报道,今天继续关注,消费者网购3万元问题家具陷维权难题事件的最新进展。

天津消费者孙女士,2013年年底在淘宝网上购买了五组和木居实木衣柜,到货后,她发现有两组衣柜存在严重的质量问题,一组衣柜安装好后,柜门无法关闭,另一组衣柜,还没安装就发现木板已经开裂。

孙女士:加上运费应该是3万6左右,五组衣柜,第四个柜子安上的时候,就是门关不上,他折腾了很长时间,最后门关不上,他说这是产品质量问题,然后当时我们也联系了,说是肯定是安装的问题,有一组底板坏了,裂开了,所以当时是没安装。

孙女士是在淘宝网上一家名为良品家具的店铺购买的这五组衣柜,店铺的客服同意更换开裂的木板,但是拒绝再寄送安装衣柜所需的配件----门吸,但是有木板,没门吸,衣柜还是没法安装使用。

孙女士:我说因为这里没有门吸了,他一说门吸的问题,说已经有足够的门吸,为什么不够呢?我们才发现门吸安的乱七八糟,所以门吸就不够了,这时候就产生矛盾了,后来就一直没什么回音了。

安装师傅说,衣柜存在质量问题,淘宝卖家说安装师傅不专业,两方相互推责,孙女士见没法和卖家协商处理,于是,投诉到淘宝网。去年6月份,孙女士看两组衣柜无法使用,而且体积大、占地,想退货、退款,她就拨打了淘宝网的客服电话,投诉后,淘宝网客服客服建议她,还是联系卖家处理。

孙女士这套家具是她的侄女鲁女士帮她在网上购买的,近期,鲁女士最后一次通过阿里旺旺联系卖家时,得到的答复还是让她联系安装师傅,并说之前的客服已经辞职,走之前也没有交代相关事宜,不知该如何处理。

安装师傅是谁找来的?记者拨通了孙女士侄女的电话,是她帮孙女士在淘宝网上购买的衣柜。

孙女士侄女:我就跟她说,我说你们包不包安装,他们说安装师傅可以找,付费我们自己付,是他们帮我们找的师傅过来装。

记者拨通了卖家和厂家的电话,卖家说记者打错了,厂家的服务热线则一直无人接听,记者又拨通了淘宝网的客服电话,客服说会有专人联系记者,答复相关问题。