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杭州在线 2017-05-09 15:04

“再有啥改造工程,也不能不打招呼就掐电话线啊”。家住朝阳区南沙滩小区的翟先生称,家中联通座机已超半月处于无声状态,联通客服告知其是受老旧线路升级光纤影响,但多次报修仍未解决,小区并物业也称近来频繁有住户反映此事。北京联通公司南沙滩分局表示缺乏老旧线路维修备件,目前正努力恢复。

不打招呼就掐电话

翟先生回忆,最初发现故障的是他75岁的母亲,1月10日前后,“老太太发现没法给我们打电话,我们打也接不了了,急坏了。”向联通客服热线报修时,被告知这片区内正进行光纤改造,然而翟先生此前没有得到任何通知,影响要持续多久也未得到解答。翟先生坦言接受不了联通不打招呼掐电话的做法。

更令他不满的是,多次致电联通客服至今,问题仍没解决。北京晨报记者昨日体验,翟先生家的座机拿起听筒后没有任何声音,无法外拨,有来电时传来的是“电话忙,嘀声后将转至联通秘书”的语音提示。

采访中另两位住户也称遇到相同情况。傅先生表示,因老人家中进行光纤改造后故障频出,自己没有同意入户施工,“结果人家很强势,电话线说掐就掐,我快一个月没用座机了。”就出现电话无法使用的情况。据他了解,至少有30户以上的街坊遭遇相同。

物业接数十户投诉

小区物业客服部负责人张先生证实此事并非个别现象,1044户住户大多数安装联通座机,元旦过后至今常有人反映电话故障,“光我接待的就有三五十户,总数倒不知道有多少,因为有的人家直接找联通客服。”物业公司负责人称,办公室的座机也曾于去年12月出现故障,为恢复办公室进行光纤升级。

“联通南沙滩电话局来过人,放了三四张通知就走了,也没说要怎么贴,大意是想让物业帮着说服大家,我后来跟他们说,要不要装不是物业说了算,得人家住户自己同意。”记者看到这份通知,称因老旧铜缆已超年限使用,厂商已不再提供维护,但全文除对光纤升级益处和入户施工的说明外,并未写明不进行升级的后果。

没有备件正在想办法

记者以住户身份咨询时,北京联通公司南沙滩分局工作人员介绍,目前部分用户不能正常通话的原因是老旧线路有故障,解决方法即进行免费的光纤升级改造。工作人员说,此前进行过至少3次通知,翟先生所在小区目前也仅剩十来户尚未改造,从长久考虑,建议用户及时参与光纤升级。

联通客服热线称光纤改造完全自愿,“没有接到不改光纤就停机的通知”。南沙滩分局的工作人员称,不进行改造的用户以后也可能正常使用老旧线路,至于翟先生等反映的报修信息已在处理中,“主要是老旧电缆我们没有备件,正想办法,尽快恢复。”